Returul NU poate fi solicitat de către persoanele juridice.

Consumatorul (persoana fizică) poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

1. Produs neconform cu specificațiile de pe site
   Dacă produsul comandat nu corespunde specificațiilor din oferta noastră, Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. În cazul în care se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Consumatorul va plăti diferența. Dacă valoarea produsului înlocuitor este mai mică, Consumatorul va primi o rambursare parțială, echivalentă cu diferența de preț.
   Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către RBR Mat Production SRL.
2. Produse livrate greșit
   Dacă sunt livrate produse diferite de cele solicitate, acestea trebuie semnalate imediat, iar Consumatorul trebuie să refuze recepția. Consumatorul poate solicita returnarea produsului pentru înlocuire, iar în cazul în care produsul solicitat nu mai este disponibil, acesta poate opta pentru înlocuirea cu un alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.
   În cazul în care se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Consumatorul va plăti diferența. Dacă valoarea produsului înlocuitor este mai mică, se va face o rambursare parțială.
   Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către SC RBR Mat Production SRL.

---

Renunțarea la cumpărare

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului intenția de a renunța la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

Clientul poate solicita schimbarea produsului în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea coletului, fără penalități și fără a invoca un motiv. În cazul solicitării unui produs mai scump, clientul va achita diferența de preț. Dacă clientul optează pentru un produs mai ieftin, diferența de preț nu va fi returnată.

SC RBR Mat Production SRL va trimite produsul solicitat la schimb numai după ce Clientul a returnat produsul cumpărat inițial. În cazul exercitării dreptului de denunțare unilaterală a contractului de către Consumator, SC RBR Mat Production SRL are obligația să ramburseze sumele plătite de Consumator, fără a-i solicita cheltuielile aferente rambursării sumelor.

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 15 zile calendaristice de la data denunțării contractului de către Consumator.

Returnarea banilor sau, după caz, înlocuirea produselor, fără penalități și fără invocarea unui motiv, se poate efectua în următoarele condiții:

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost achiziționate/primite, inclusiv ambalajele trebuie menținute intacte.
• Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, SC RBR Mat Production SRL are dreptul să solicite o taxă de maximum 20% din valoarea produsului, pentru readucerea acestuia în stadiul inițial (dacă este posibil), sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand ori resigilat. Alternativ, Clientul poate opta pentru reexpedierea produsului, pe cheltuiala acestuia.

Aceste dispoziții se aplică conform O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site utilizând tehnicile de comunicare la distanță.

---

Alte condiții importante:

• Clientul poate opta pentru returnarea sau înlocuirea unui produs doar o singură dată, conform articolului 4, alineatul 1, litera b) din O.G. 130/2000.
• În cazul returnării sau înlocuirii produselor ca urmare a renunțării la cumpărare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de către client.
• Renunțarea repetată la cumpărare poate fi considerată un abuz.

---

NOTĂ:
În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare, în ambalajul și cutia originală, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care le-au însoțit (factura, certificate de garanție, etc.).

RBR Mat Production S.R.L.
Solicita oferta personalizata
Telefon: 0737 606 835